Der Ablauf nach Ihrer 1&1 DSL-Bestellung
Sie haben gerade Ihr 1&1 DSL-Paket bestellt und möchten wissen wie es weitergeht? Im Folgenden beschreiben wir Ihnen den weiteren Ablauf und geben Ihnen zu jedem Abschnitt wertvolle Informationen.
So läuft's ab:
- 1. Bestelleingangs-
E-Mail - 2. Bestell-
bestätigung - 3. Prüfung Ihrer
Bestellung - 4. Ihr
Einrichtungstermin - 5. Versand
der Hardware - 6. Ihr DSL-Anschluss
wird freigeschaltet - 7. Anschließen und
Einrichten der Hardware
- 1. Bestelleingangs-
1. Bestelleingangs-E-Mail
Wir informieren Sie über den Eingang Ihrer Bestellung mit einer kurzen Bestätigung per E-Mail.
2. Bestellbestätigung
In einer weiteren E-Mail erhalten Sie Ihre 1&1 Kundennummer, sobald wir Sie Ihrer Bestellung zugeordnet haben. Mit dieser Kundennummer können Sie sich bei Bedarf an den Support wenden.
Sollten Sie keine E-Mail-Adresse angegeben haben, senden wir Ihnen alle notwendigen Informationen per Post zu.
Sofern Sie einen Komplettanschluss bei uns bestellt haben, erhalten Sie mit der E-Mail außerdem einen Auftrag zur Anschluss- und Rufnummernmitnahme. Bitte schicken oder faxen Sie uns dieses Formular unterschrieben zurück, damit Sie Ihre bisherigen Rufnummern zu 1&1 mitnehmen und nutzen können.
3. Prüfung Ihrer Bestellung
Wir prüfen Ihre Bestellung im Detail und melden uns bei Ihnen, falls wir noch weitere Angaben benötigen.
Sie können aber auch jederzeit selbst den aktuellen Status Ihrer Bestellung online überprüfen:
4. Ihr Einrichtungstermin
Sobald wir Ihnen den Schaltungstermin Ihres DSL-Anschlusses mitteilen können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Zusätzlich informieren wir Sie darüber, ob der Besuch eines Technikers erforderlich ist.
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5. Versand der Hardware
Wir teilen Ihnen per E-Mail und SMS mit, sobald Ihre bestellte Hardware (1&1 Surf & Phone Box, 1&1 MediaCenter-Box etc.) das Lager verlässt und an unseren Logistikpartner GLS übergeben wird, sofern uns Ihre E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer bekannt ist.
Außerdem nennen wir Ihnen Ihre Paketnummer, mit der Sie jederzeit auf http://www.gls-group.eu überprüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.
6. Ihr DSL-Anschluss wird freigeschaltet
Ihr Einrichtungstermin ist erreicht und Sie haben Ihre Hardware zusammen mit Ihren wichtigen Unterlagen erhalten. Gegebenfalls war ein Techniker bei Ihnen und hat Ihren Anschluss überprüft.
Jetzt brauchen Sie nur noch Ihre Hardware anzuschließen, wie im nächsten Schritt beschrieben - und schon kann's losgehen.
7. Anschließen und Einrichten der Hardware
In Ihrem Paket finden Sie folgende Hardware und Unterlagen:
- Ihr 1&1 DSL-Modem inkl. Anschlusskabel
- MediaCenter-Box (falls bestellt)
- 1&1 Schnell-Start-Anleitung in Posterform
- 1&1 Benutzerhandbuch
Darüber hinaus finden Sie einen Umschlag Wichtige Unterlagen zu Ihrem 1&1 Vertrag. Dieser enthält:
- Ihre 1&1 Handy-Karte/n (SIM-Karte/n), falls bestellt
- Ihre persönlichen Zugangsdaten mit dem 1&1 Start-Code in einem Sicherheitsumschlag
- Lieferschein und Rechnung sowie weitere Unterlagen
Wie einfach die Einrichtung von DSL und Telefonie funktioniert, zeigen wir Ihnen online in unserer interaktiven 1&1 DSL-Einrichtungs-Tour - oder jederzeit in der mitgelieferten 1&1 Schnell-Start-Anleitung. Sie erfahren auch, wie leicht Sie mehrere Telefone und Endgeräte (z.B. Anrufbeantworter, Fax usw.) anschließen und einrichten können.
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Bitte beachten Sie:
Verwenden Sie zur Einrichtung Ihres 1&1 DSL-Modems immer den 1&1 Start-Code, der Ihren persönlichen Zugangsdaten beiliegt. Durch die Eingabe Ihres 1&1 Start-Codes wird automatisch Ihre zu uns portierte Rufnummer als erste 1&1 Telefonie-Rufnummer freigeschaltet und in Ihrem DSL-Modem eingerichtet. Haben Sie in Ihrem 1&1 Control-Center bereits neue 1&1 Telefonie-Rufnummern angelegt, werden diese ebenfalls automatisch in Ihrem DSL-Modem eingerichtet.
Häufig gestellte Fragen
In der Regel installieren sich unsere DSL-Modems vollständig selbst - für weiterführende Fragen und Einzelheiten empfehlen wir Ihnen folgende Artikel zum Nachlesen:
