Störungen
Die meisten Störungen Ihres 1&1 DSL-Anschlusses lassen sich durch überprüfen der Verkabelung beheben. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Top-Thema Einrichtung und Konfiguration hier im Service-Center.
Jetzt zu Einrichtung und Konfiguration wechseln
Falls Sie die Verkabelung bereits überprüft haben aber die Störung Ihres Anschlusses weiterhin besteht, können Sie in der Regel mit wenigen Klicks feststellen, wo das Problem liegt und es mit unserem Hilfeartikel sofort und ohne Wartezeiten selbst beheben. Führen Sie dazu folgende vier Schritte aus unserer Checkliste aus.
So geht's:
Schritt 1
Zugriff auf das DSL-Modem überprüfen
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres 1&1 DSL-Modems, indem Sie in die Adresszeile Ihres Browsers fritz.box oder die IP-Adresse 192.168.178.1 eingeben.
Je nach Konfiguration ist nun gegebenenfalls noch die Eingabe des Kennworts nötig, anschließend gelangen Sie in die Übersichtsseite des Hauptmenüs.
Abbildung 1: Öffnen des Hauptmenüs schließen
Darstellung kann je nach Modell und Firmware-Version abweichen.Abbildung 1: Öffnen des Hauptmenüs vergrößern
Darstellung kann je nach Modell und Firmware-Version abweichen.Falls Sie problemlos auf Ihr DSL-Modem zugreifen konnten liegt kein Problem an der Hardware und der Verbindung zwischen Ihrem DSL-Modem und Ihrem Rechner vor und Sie können sofort zu Schritt 2 übergehen.
Sollten Sie nicht auf das DSL-Modem zugreifen können, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Punkte zutreffen:
Ihr DSL-Modem ist mit Strom versorgt und ist mit dem Rechner über LAN (Netzwerkkabel) oder WLAN (kabellos) verbunden.
Ihr Rechner darf keine automatische Internet-Verbindung aufbauen.
Um dies zu Überprüfen wählen Sie unter StartEinstellungenSystemsteuerungInternetoptionen die Registerkarte Verbindungen aus und aktivieren den Punkt Keine Verbindung wählen.
Abbildung 2: Einstellen der Internetoptionen schließen
Darstellung kann je nach Modell und Firmware-Version abweichen.Abbildung 2: Einstellen der Internetoptionen vergrößern
Darstellung kann je nach Betriebssystem abweichen.Ihre Sicherheitsprogramme (Firewall/Virenscanner) lassen den Seitenaufruf zu.
Falls ein Sicherheitsprogramm den Zugriff auf das DSL-Modem verhindert, gibt es die Möglichkeit, bestimmten Rechnern oder IP-Adressen den Zugriff zu gestatten. In diesem Fall muss es also die Adresse fritz.box bzw. die IP-Adresse 192.168.178.1 sein. Näheres entnehmen Sie bitte dem Handbuch Ihres Sicherheitsprogramms.
Wiederholen Sie nun Schritt 1. Wenn Sie jetzt auf das DSL-Modem zugreifen können, gehen Sie weiter zu Schritt 2. Falls nicht, empfehlen wir Ihnen eine erneute Einrichtung Ihres DSL-Modems, nach den Schritten aus unserem Top-Thema Einrichtung und Konfiguration hier im Service-Center.
Jetzt zu Einrichtung und Konfiguration wechseln
Bei weiterführenden Fragen zum Thema WLAN-Einrichtung und Sicherheit, empfehlen wir Ihnen folgende Artikel:
Schritt 2
Zugriff auf das Internet überprüfen
Geben Sie versuchsweise in die Adresszeile Ihres Browsers http://www.1und1.de ein. Wird die Seite angezeigt, funktioniert Ihr DSL-Anschluss und Sie können drauf lossurfen.
Falls die Seite gar nicht oder nicht richtig angezeigt werden kann, empfehlen wir Ihnen folgende Artikel zur Lösung des Problems:
Empfohlene Artikel:
Überprüfen Sie anschließend erneut durch Eingabe von http://www.1und1.de in die Adresszeile Ihres Browsers, ob Sie auf das Internet zugreifen können. Sollte die Seite weiterhin gar nicht oder nicht richtig angezeigt werden, gehen Sie weiter zu Schritt 3.
Schritt 3
Telefonanschluss überprüfen
Wenn Sie trotz der Überprüfung der vorhergehenden Punkte noch immer keine Verbindung zum Internet bekommen, überprüfen Sie bitte, ob die Power/DSL-Leuchte an Ihrem DSL-Modem dauerhaft oder über längere Zeit blinkt.
Ist dies der Fall, so ist keine DSL-Synchronisation möglich. Zur erfolgreichen Fehlersuche und -behebung empfehlen wir Ihnen folgende Artikel, die Ihnen weiterhelfen können:
Schritt 4
Anfrage bei unserem Support
Bleibt die Störung bestehen, wenden Sie sich an unseren Support. Sie erreichen uns montags bis samstags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr - kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Internet AG - unter:
0721 96 00
Oder kostenfrei und rund um die Uhr mit dem Kontaktformular aus Ihrem 1&1 Control-Center
E-Mail-Support per Kontaktformular
Damit Sie wissen wie es danach weitergeht, haben wir den Ablauf der Störungsbehebung für Sie Schritt für Schritt zusammengefasst:
Empfohlene Artikel:
